PR 직무 면접 대비 : 홍보 업무 정의와 3가지 역할 이해

PR 직무, 홍보 직무로 취업을 희망하고 있으신가요?

그렇다면 먼저 직무의 정의가 무엇이고, 기업 내에서 차지하는 역할과 중요성이 무엇인지에 대해 명확히 알고 있어야 함은 물론입니다.

내가 지원하는 직무의 정의는 꼭 면접용이 아니더라도 기본적으로 지원자의 머릿 속에 깔끔히 정리되어 있어야 할 기본 중의 기본이라고 할 수 있습니다.

이번 시간엔 면접관의 이목을 사로잡을 수밖에 없는 ‘홍보 업무의 정의와 역할’에 대한 답변 설계를 함께 진행해보도록 하겠습니다.

글의 순서

(1) 홍보 업무 정의
(2) 홍보 업무 역할, 중요성
(3) 면접 대비 실전 답변 가이드

(1) 홍보 업무 정의

홍보 직무의 면접을 준비하고 있다면 기본적으로 아래 질문들에 대한 답을 갖추고 있어야 하는데요.

홍보의 정의를 말씀해주세요.
본인이 생각하는 홍보란 무엇인가요?
홍보의 역할은 무엇이라고 생각하는지 말씀해주세요.
홍보가 기업 운영에 있어 중요한 이유는 무엇인지 말씀해주세요.

먼저 홍보 업무에 포함되는 여러 속성을 종합적으로 고려한 업무 정의는 아래와 같습니다.

“홍보는 담당하는 기업/브랜드/제품/서비스에 대해 우호적인 평판과 긍정적 이미지를 유지 또는 확산시키기 위한 전략과 계획을 수립하고, 다양한 채널을 활용해 대내외 커뮤니케이션 활동을 수행하는 업무를 말한다.”

위 업무 정의는 면접 전 반드시 숙지해주시길 바랍니다.

(2) 홍보 업무 역할, 중요성

홍보 업무가 기업 내에서 어떤 역할과 중요성을 차지하는지 잘 알고 면접에 임한다면 분명 ‘직무 이해도’에 있어 높은 평가를 받을 수 있습니다.

최근 시대상과 트렌드를 감안했을 때, 기업 내 PR 조직이 지닌 중요성을 다음 3가지로 구분할 수 있습니다.

① 미디어 환경의 변화 측면

기존 레거시 미디어(신문, 방송 등)를 넘어 유튜브, SNS 등 다양한 뉴미디어 채널이 영향력이 빠르게 확장되고 있습니다.

이러한 매체를 통합적인 관점에서 효율적으로 활용하며 커뮤니케이션 효과를 극대화하는 것이 기업 평판 관리에 있어 매우 중요해진 상황이며, 기업 홍보 조직이 직면한 가장 큰 숙제이기도 합니다.

② 기업 리스크 관리의 중요성 측면

기업의 내외부를 둘러싼 여러 리스크 발생 위험은 늘 상존해 있습니다. (아래 참고)

이 같은 리스크 발생시 언론 등을 통한 노출로 기업 신뢰와 평판에 치명적인 영향을 미칠 수 있고, 따라서 이를 사전에 예방하고 피해를 최소화함에 있어 홍보 업무의 역할이 매우 중요해진 상황입니다.

(참고) 기업에 발생 가능한 주요 리스크 유형들

오너 리스크 (ex. 승계 관련, 개인 일탈 등)
제품/서비스 리스크 (ex. 소비자 불만 제기, 불량품 발생, 대량 리콜 등)
재난/재해 리스크 (ex. 화재로 인한 공장 가동 중단, 위험물질 유출, 인명사고 발생 등)
임직원 리스크 (ex. 개인 비리, 내부자 고발, 직장 내 괴롭힘 등)
보안 리스크 (ex. 개인정보 유출, 해킹 등)
기타 리스크 (ex. 세무조사, 파업, 기업 간 소송전 등)

③ 조직문화 관리의 중요성 측면

최근 MZ세대와 기성세대 간의 소통 문제가 조직문화와 관련한 핵심 이슈로 떠오르고 있습니다. 아울러 상시적인 경영 위기 상황 속에서 경영진의 목소리를 임직원들에게 효율적으로 전달해야 하는 상황이 빈번하게 발생하고 있습니다.

이에 따라 내부 커뮤니케이션의 역할과 중요성이 점차 커지고 있습니다. 이에 따라 사내 커뮤니케이션 업무를 함께 담당하는 PR 조직의 영향력 또한 함께 커지고 있습니다.

(3) 면접 대비 실전 답변 가이드

이제 면접에서 받게 될 [홍보 업무 정의 관련] 실전 질문에 대한 답변 가이드를 살펴보겠습니다.

답변시, 위에서 살펴본 “홍보 조직의 역할과 중요성”을 염두에 두면 보다 퀄리티 높은 답변을 완성할 수 있습니다.

[질문 1] 본인이 생각하는 홍보란 무엇인가요?

“홍보는 담당하는 제품과 서비스에 대해 우호적인 평판과 긍정적 이미지를 유지 또는 확산시키기 위한 전략과 계획을 수립하고, 다양한 채널을 활용해 대내외 커뮤니케이션 활동을 수행하는 업무를 말합니다. 특히 기업 운영에 있어 여러 리스크 발생 위험은 늘 상존해 있고, 리스크가 현실화될 경우 언론 등을 통한 노출로 기업 평판에 치명적인 영향을 미칠 수 있습니다. 저는 이러한 상황을 사전에 예방하고, 발생시 피해를 최소화함에 있어 홍보 업무의 중요성과 역할매우 크다고 생각합니다.”

[질문 2] 홍보의 정의를 말씀해주세요.

“홍보는 담당하는 제품과 서비스에 대해 우호적인 평판과 긍정적 이미지를 유지 또는 확산시키기 위한 전략과 계획을 수립하고, 다양한 채널을 활용해 대내외 커뮤니케이션 활동을 수행하는 업무를 말합니다. 특히 최근 기존의 레거시 미디어를 넘어 유튜브, SNS 등의 다양한 뉴미디어 채널이 급부상하며, 이들 매체까지 적절히 활용해 커뮤니케이션 효율을 높이는 것이 홍보 활동의 주 업무로 급부상했습니다. 결국 기업 내의 가용 자원이 한정되어 있는 상황에서, 치밀한 매체 활용 전략을 통해 홍보 효과를 극대화하는 것이 중요하고, 이 같은 관점에서 홍보 조직의 중요성과 역할 또한 매우 크다고 생각합니다“

[질문 3] 본인이 생각하는 언론홍보의 정의를 말씀해주세요.

“언론홍보는 ▲첫째, 기업이 의도하는 긍정적 메시지가 언론을 통해 형성될 수 있도록 알리는 업무와 ▲둘째, 기업에 발생할 수 있는 부정적 이슈를 사전에 예방하고, 발생 시에 언론을 통해 확산되는 것을 막고 피해를 최소화하기 위한 활동을 의미합니다.
특히 기업에 발생한 위기 이슈가 언론을 통해 확대 재생산될 경우, 기업 평판과 사업 운영에 치명적인 영향을 미칠 수 있습니다.
이 같은 위기 상황의 사전 대비와 효과적인 대응을 위해 홍보 조직 내에서 언론홍보의 중요성과 역할이 무엇보다 크다고 생각합니다.”

지금까지 PR 직무 취준생이라면, 반드시 짚고 넘어가야 할 PR 업무 정의와 기업 내 중요성에 대해 살펴보았습니다.

필자는 현재 PR 경력 12년차의 현직자이자 취업 분야 컨설턴트로 활동하고 있는데요.

홍보 분야의 취업 문이 좁은 동시에, 막상 어떻게 준비를 해야 할지 잘 모르는 취준생이 많아, 이들을 위한 취업 준비 가이드북을 제작하게 되었습니다.