PR 직무, 홍보 직무로 취업을 희망하고 있으신가요?
그렇다면 기업/기관의 인하우스 홍보팀에서 수행하는 업무가 무엇인지에 대해 명확히 숙지하고 있어야 합니다.
실제 홍보팀에서는 우리가 흔히 알고 있는 언론사 대상의 대외홍보 업무 외에도 굉장히 다양한 업무를 수행합니다.
꼭 면접용이 아니더라도 PR 분야로 취업을 희망하고 있다면, 누군가 ‘홍보팀 하는일’에 대해 물어봤을 때 깔끔하게 답변을 할 수 있어야 함은 기본 중의 기본이라 할 수 있습니다.
이번 시간엔 홍보/PR 부서에서 수행하는 11가지 핵심 업무에 대해 빠짐 없이, 그리고 상세히 살펴보도록 하겠습니다.
추가로, PR 직무로 취업을 희망하는 분이 있다면 12년차 홍보 현직자인 저자가 직접 작성한 아래 교재도 함께 참고하시기 바랍니다.
글의 순서
- (1) 홍보팀 하는일 : 11가지 리스트
- (2) 홍보팀 하는일 : ①홍보기획
- (3) 홍보팀 하는일 : ②언론홍보(대외홍보)
- (4) 홍보팀 하는일 : ③사내홍보(사내커뮤니케이션)
- (5) 홍보팀 하는일 : ④온드미디어 관리
- (6) 홍보팀 하는일 : 기타 업무 7가지
(1) 홍보팀 하는일 : 11가지 리스트
먼저 PR 업무의 정의를 살펴보면 아래와 같습니다.
“홍보는 담당하는 기업/브랜드/제품/서비스에 대해 우호적인 평판과 긍정적 이미지를 유지 또는 확산시키기 위한 전략과 계획을 수립하고, 다양한 채널을 활용해 대내외 커뮤니케이션 활동을 수행하는 업무를 말한다.”
기업/기관의 홍보팀에서 수행하는 PR 업무는 크게 아래 5가지로 분류할 수 있습니다.
- 홍보기획
- 언론홍보(대외홍보)
- 사내홍보(사내커뮤니케이션)
- 온드미디어 관리
- 광고/협찬 업무
- 정보 공유 업무
- 기업 소개자료 관리
- 출입기자 연락망 관리
- PI(President Identity) 업무
- CEO 메시지 관리
- 대내외 메시지 관리
조직의 규모나 특성에 따라 홍보 업무는 다양한 형태로 운영됩니다. 통상적으로는 개인이 위에 나열된 여러 업무를 중복으로 수행하는 경우가 많고, 규모가 큰 대기업에서는 각 기능별로 부서가 나뉘어져 별도로 운영되기도 합니다.
(참고) 홍보와 마케팅은 같다? 다르다?
홍보와 마케팅 직무를 여전히 혼동하는 취준생들이 많으나 이 둘은 엄연히 다른 업무를 수행하며, 기업 내부에서도 대부분 다른 조직으로 존재합니다. 기본적으로 업무상 주된 커뮤니케이션 대상의 관점에서 봤을 때 홍보 업무는 언론인과 임직원, 마케팅 업무는 고객(B2B/B2C)으로 나뉜다고 이해하면 쉽겠습니다. 물론 두 직무 간 일부 구분이 모호한 업무(ex. 제품/서비스 관련 채널 운영 등)들도 존재하며, 이는 기업의 상황이나 규모에 따라 다르게 운영되고 있습니다.
(2) 홍보팀 하는일 : ①홍보기획
홍보팀 하는일 첫번째, 홍보기획(PR기획)은 조직의 장단기 PR 목표를 달성하기 위해 ▲환경 분석 ▲목표 및 전략 수립 ▲사후 평가를 수행하는 일련의 활동을 의미합니다.
기업의 PR 활동에는 기본적으로 적지 않은 규모의 인적/물적 자원이 투입되고 PR 업무의 특성상 한번 방향을 잡으면 빠르고 신속하게 실행해 성과를 내야 하므로, 초기 목표와 전략을 수립하는 홍보기획 업무의 중요성이 무엇보다 크다고 볼 수 있습니다.
홍보기획 업무는 크게 1)이슈별 홍보 전략 수립 2)리스크 대응 전략 수립 2가지로 나눌 수 있습니다.
1) 이슈별 홍보 전략 수립
: 기업(제품/서비스)과 관련된 여러 이슈에 대해 홍보 전략을 수립하고, 홍보계획안을 작성하는 업무입니다. 기업 신뢰도 회복을 위한 홍보 전략 방안, 신제품 홍보계획안 등이 예가 될 수 있습니다.
2) 리스크 대응 전략 수립
: 기업 내부에서 발생하는 돌발 이슈에 대해 외부 커뮤니케이션 가이드를 수립하는 업무입니다. 개인정보 유출 사고나 제품 불량 등의 부정 이슈가 발생했을 때 외부 대응 메시지를 기획하는 역할을 수행하게 됩니다.
(3) 홍보팀 하는일 : ②언론홍보(대외홍보)
홍보팀 하는일 두번째, 언론홍보(대외홍보)는 흔히 ‘홍보의 꽃’이라고도 불립니다.
▲언론매체(언론인)와 우호적인 네트워킹을 유지하고, ▲취재문의에 실시간으로 대응하며, ▲이들이 작성하는 기사를 상호 조율하고 컨트롤하는 것이 언론홍보의 핵심 업무입니다.
언론홍보 업무는 크게 1)홍보자료 작성 2)기사 관리 3)언론사 네트워킹 4)리스크 관리 5)미디어 행사 진행 등 5가지로 나눠 살펴볼 수 있습니다.
1) 홍보자료 작성
① 보도자료
: 홍보의 가장 기본 업무 중 하나로, 미디어를 대상으로 보도자료를 작성하고 배포하는 업무를 수행합니다.
② 기획기사
: ▲직접적인 사업 홍보 아이템 ▲업계 트렌드 조망 등 뉴스 가치가 있는 주제를 기사로 구성 후, 특정 매체에 피칭(제공)하는 형태로 업무가 이뤄집니다.
③ 입장문(알림자료)
: 기업/제품 관련 리스크 발생시, ▲사실관계에 대한 설명과 ▲잘못된 팩트와 루머에 대한 해명을 위한 ‘입장문(알림자료)’을 작성하고 배포하는 업무를 수행합니다.
2) 기사 관리
① 취재 대응
: 다양한 긍정/부정 이슈에 대한 미디어(기자) 취재문의에 대응하는 업무입니다.
② 기사 모니터링
: 회사/경쟁사/업종과 관련된 다양한 기사를 상시 모니터링 할 수 있는 체제를 구축하고, 기사 모니터링 업무를 수행합니다.
③ 기사 조치
: 발행된 기사에 대한 조치도 홍보팀의 중요 업무 중 하나입니다. ▲단순 팩트 오류 기사에 대해선 기사 수정을 ‘요구’하고, ▲악의적인 부정 기사의 경우에는 기사 수정을 ‘협의’하는 방식으로 업무가 이뤄집니다.
3) 언론사 네트워킹
① 기자 미팅 진행
: 매체별(신문/방송/인터넷 등) 담당 출입기자와 정기적 미팅을 진행하며, 우호적인 친밀감과 신뢰감을 구축하게 됩니다.
② 언론사 행사 참석
: 언론사에서 주최하는 다양한 행사(포럼, 세미나, 컨퍼런스 등)에 참석하는 것 또한 네트워킹의 주요 수단 중 하나입니다.
③ 인사/경조사 챙기기
: 언론사 내부의 인사발령과 조직개편을 상시적으로 체크하고, 담당 기자와 담당 데스크의 변동 발생시 새로운 네트워크 형성에 나서게 됩니다. 또한, 언론인의 경조사(결혼식, 장례식 등)를 꾸준히 확인하고 참여하는 것 또한 홍보인의 숙명이라 할 수 있습니다.
4) 리스크 관리(위기 관리)
① 위기 관리 매뉴얼 구축
: 기업 내부에서 발생할 수 있는 다양한 리스크를 유형별로 나누고, 실제 리스크 발생시 신속하고 정확한 대내외 커뮤니케이션이 가능하도록 대응 매뉴얼을 구축하게 됩니다.
② 리스크 발생시 신속한 언론 대응
: 리스크 상황이 발생했을 때, [유관 부서와 협의를 통한 정확한 팩트 체크 + 책임소재 유무, 여론 등 현 상황 진단]을 바탕으로 커뮤니케이션 메시지를 수립하고 언론 대응에 나서게 됩니다.
③ 기사 대응
: 부정 이슈에 대한 기사들이 쏟아져 나올 때, 실시간으로 기사를 모니터링하고 빠르게 공유하고 보고하는 업무를 수행합니다. 또한, 이 과정에서 팩트 오류 기사나 악의적 부정 기사에는 언론사(기자) 컨택 및 수정 요청을 통해 적극적으로 대응하게 됩니다.
5) 미디어 행사 진행
① 미디어 쇼케이스
: 신규 브랜드 런칭, 제품/서비스 출시 등 대규모 미디어 행사에 많게는 수백명에 달하는 기자들을 초청하게 되고, 홍보팀에서 해당 행사의 컨트롤타워 역할을 수행하게 됩니다.
② 기자간담회/기자회견
: 기자간담회/기자회견은 ▲(유형1) 사업 성과 및 전략 공유, 특정 이벤트 기대감 조성 목적과 ▲(유형2) 리스크(부정) 이슈에 대한 해명 및 어젠다 선점 목적 2가지로 나눌 수 있습니다.
③ 현장 르포(투어)
: 현장 르포(투어)는 ▲(유형1) 회사 사업장(사옥/연구소/공장/해외거점 등) 현장 방문 취재와 ▲(유형2) 기업 주최 사내외 행사 현장 방문 취재 (컨퍼런스, 임직원 포상 행사, 사내 경진대회 등) 2가지로 나눌 수 있습니다.
④ 인터뷰
: 언론에서 가장 선호하는 취재 방식으로, 투입 자원 대비 성과가 높은 대표적 PR 도구입니다. 목적에 따라 대표/C레벨/임원/실무담당자 등 직급별 다양한 인터뷰가 가능합니다.
(4) 홍보팀 하는일 : ③사내홍보(사내커뮤니케이션)
홍보팀 하는일 세번째, 사내홍보(사내커뮤니케이션)는 단어 그대로 사내 임직원들을 대상으로 진행하는 여러 PR 활동을 포괄합니다. 특히 사내홍보가 효과적으로 이뤄질 경우, 구성원들 간 깊은 신뢰 구축과 업무에 대한 동기부여에 긍정적인 기여를 하게 됩니다.
사내홍보 업무의 주요 목표를 키워드로 정리하면 아래와 같습니다.
- CEO 경영철학 전파
- 기업 미션/비전/조직문화 내재화
- 임직원 대상 동기부여
- 조직 결속력 강화
사내홍보 담당자는 기업의 브랜드철학과 조직문화를 구성원들에게 효과적으로 알릴 수 있는 아이템을 다양하게 발굴해야 합니다. 이를 위해 ‘사내 기자’로서 사내 곳곳을 취재하는 과정에서 다양한 부서의 다양한 구성원들과 소통하고 협업하게 됩니다.
그리고 사내홍보 담당자의 핵심 업무는 크게 1)사내 소식 전파 활동 2)내부 소통 강화 활동 2가지로 나눠 살펴볼 수 있습니다.
1) 사내 소식 전파 활동
: 사내 임직원 소통 채널인 ‘사보/웹진/사내방송’ 등의 콘텐츠 기획/제작/운영 업무를 담당합니다. 이때, 사내 기자로서 내부 소식에 대한 다방면의 취재 업무를 수행하게 됩니다.
2) 내부 소통 강화 활동
: 타운홀 미팅 등 경영진-임직원 간 소통의 장을 마련하는 것 또한 홍보팀의 업무 중 하나입니다. 또한, 기업 조직문화 내재화, 구성원 결속력 강화를 위한 사내 캠페인 및 이벤트 운영 업무도 홍보팀에서 담당하는 경우가 많습니다. (해당 업무는 기업에 따라 운영하는 조직이 상이할 수 있음)
(5) 홍보팀 하는일 : ④온드미디어 관리
홍보팀 하는일 네번째, 온드미디어(Owned-media) 관리에서 온드미디어는 ▲홈페이지 ▲뉴스룸/기업블로그 ▲SNS 채널/유튜브 채널 ▲뉴스레터 등 기업이 자체적으로 운영하는 공식 기업/브랜드 채널을 의미합니다.
기업이 직접 운영하는 채널이기에 콘텐츠의 자유로운 기획 및 편집이 가능하단 점이 가장 큰 장점입니다. 다만 정보의 홍수 속에서 채널을 활성화시키기 위해서는 많은 고민과 노력이 투입되어야 하는 한계도 존재합니다.
온드미디어의 주요 특징 3가지는 아래와 같습니다.
① 적절한 키워드 활용 등을 통한 콘텐츠 도달률 확대로 잠재 고객 확보 가능
② 기존 고객과의 지속적 소통, 일관된 브랜드 경험 제공을 통한 ‘락인 효과’
③ 타 미디어 대비 높은 콘텐츠 자유도&낮은 운영 비용
온드미디어 관리는 크게 1)공식 홈페이지 2)뉴스룸/기업블로그 3)뉴미디어 채널 3가지로 나눠 살펴볼 수 있습니다.
1) 공식 홈페이지
: 기업(제품/서비스) 공식 홈페이지를 운영 및 관리하는 업무를 통해, ▲사업 내용에 대한 풍성한 정보 제공 ▲주기적인 정보 최신화를 통해 대외 신인도 제고 역할을 수행합니다.
2) 뉴스룸/기업블로그
: 뉴스룸 또는 기업(제품/서비스) 블로그를 운영 및 관리하며, ▲콘텐츠 발굴/기획 ▲콘텐츠 제작/게재 ▲콘텐츠 성과 평가의 업무를 수행하게 됩니다.
3) 뉴미디어 채널
: 기업(제품/서비스) 공식 유튜브 및 SNS 채널을 운영 및 관리하며, ▲콘텐츠 발굴/기획 ▲콘텐츠 제작/게재 ▲콘텐츠 성과 평가의 업무를 수행하게 됩니다.
(6) 홍보팀 하는일 : 기타 업무 7가지
이상 살펴본 ▲홍보기획 ▲언론홍보(대외홍보) ▲사내홍보(사내커뮤니케이션) ▲온드미디어 관리 등 홍보팀에서 수행하는 4가지 핵심업무 외에도, 아래 7가지 기타 업무에 대해서도 알고 있으면 좋습니다.
1) 광고/협찬 업무
: 보통 홍보팀에서는 일정 예산을 바탕으로 언론사별로 다양한 광고/협찬을 진행하게 되고, 이에 대해 광고 콘텐츠 제작과 비용 정산 등 운영 관련 제반 업무를 수행하게 됩니다.
2) 정보 공유 업무
: 홍보팀은 매일 ‘뉴스스크랩(홍보팀별 다양한 이름으로 불림)’을 통해 기업/경쟁사/업계 관련 중요 기사를 요약해 이를 사내에 공유하는 역할을 수행합니다.
3) 기업 소개자료 관리
: 기업 홍보영상을 신규 제작하거나 업데이트하고, 기업의 공식 소개자료(카탈로그, 브로셔)를 관리하는 것 또한 홍보팀의 주요 업무 가운데 하나입니다.
4) 출입기자 연락망 관리
: 보도자료의 원활한 배포와 언론사 네트워킹을 위해 출입기자의 연락망을 최신화 상태로 유지하는 것이 중요합니다.
5) PI(President Identity) 업무
: CEO의 브랜딩 전략을 수립하고, 맞춤형 대내외 홍보 방안을 수립하고 실행하는 것은 기업 전체 브랜딩에서 매우 중요한 비중을 차지합니다.
6) CEO 메시지 관리
: 홍보팀에서는 CEO 명의의 ▲사내 메시지(신년 메시지, 창립기념일 메시지, 특정 이슈(조직개편 등) 메시지 등)와 ▲외부 메시지(외부 행사 연설, 외부 매체 기고 등) 2가지에 있어 직접 작성하거나 방향성에 대해 CEO에게 조언하는 역할을 수행합니다.
7) 대내외 메시지 관리
: 각 부서에서 작성한 고객 공지와 사내 공지 등 대내외 커뮤니케이션 메시지에 대한 검수 작업을 수행하는 한편, 임직원을 대상으로 대외 커뮤니케이션 가이드를 작성하고 교육하는 업무를 담당합니다.
지금까지 PR 직무 취준생이라면 반드시 짚고 넘어가야 할 홍보팀/PR팀의 주요 업무에 대해 상세히 살펴보았습니다.
필자는 현재 PR 경력 12년차의 현직자이자 취업 분야 컨설턴트로 활동하고 있는데요.
홍보 분야의 취업 문이 좁은 동시에, 막상 어떻게 준비를 해야 할지 잘 모르는 취준생이 많아, 이들을 위한 취업 준비 가이드북을 제작하게 되었습니다.
- 홍보 직무에서 수행하는 업무
- 홍보 직무에서 요구되는 다양한 역량
- 실전에서 사용되는 핵심 직무 용어
- 면접, 자소서용 실전 답변 설계 가이드
PR 분야로 진로와 취업을 희망하는 분들이 ‘직무에 대해 이해하는 시간을 획기적으로 단축’시키는데 중점을 두고 제작된 교재입니다.
보다 심화된 정보를 원하는 분들께서는 참고 부탁드립니다.
<홍보(PR) 직무 취업 완벽 마스터 가이드북 바로가기>
이 글이 홍보 업무 취업을 준비 중인 모든 분들에게 조금이나마 도움이 되었길 바라고, 궁금한 사항이 있을 경우 아래 댓글에 남겨주시면 성심성의껏 답변해드리겠습니다.
긴 글 읽어주시느라 수고하셨습니다~
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