기업의 이윤 창출에 핵심적 역할을 담당하는 ‘마케팅 직무’로 취업을 준비 중이신가요?
그렇다면 먼저 마케터 직무가 어떤 일을 수행하는 지에 대해선 필수적으로 알고 있어야 할 것입니다.
이번 글에선 마케팅 직무 종류인 4가지 핵심업무에 대해 상세히 살펴보도록 하겠습니다. 이 글을 통해 마케터 취업을 위한 자소서 작성과 면접 준비에 분명 큰 도움을 얻을 수 있을 것입니다.
(※참고) 이번 글은 마케팅 직무에 대한 상세 정보를 담고 있는 NCS(국가직무능력표준) 직무기술서를 참고했음을 알려드립니다. 아울러 ‘제품/서비스 마케팅’ 직무에 중점을 둔 글이며, 기업 브랜드 관리를 총괄하는 ‘브랜드 마케팅’ 직무 분석은 아래 글을 참고하시기 바랍니다.
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브랜드마케팅 직무 핵심 정보 총정리 (feat.자소서, 면접 대비)
글의 순서
- (1) 마케팅 직무 기본 정의
- (2) 마케팅 직무 4가지 수행업무
- (3) 마케팅기획 업무 소개
- (4) 고객관리(CRM) 업무 소개
- (5) MD(유통관리) 업무 소개
- (6) 마케팅리서치 업무 소개
(1) 마케팅 직무 기본 정의
먼저 마케팅의 기본 정의에 대해 살펴보겠습니다.
만약 면접 과정에서 ‘마케팅이란’, ‘마케팅 정의’ 등의 질문을 받게 된다면 아래 미국 마케팅 협회 ‘AMA(American Marketing Association)’의 정의를 활용하는 것을 추천합니다.
“마케팅이란 상품 혹은 서비스를 생산자에서 소비자 혹은 사용자에까지 유통시키는 것에 관한 기업경영 활동의 수행을 의미한다”
매우 포괄적으로 보여질 수 있는 정의지만 실제 마케팅 업무의 수행범위는 굉장히 넓고, 또 다양합니다. 따라서 본인이 마케터로의 취업을 준비중이라면, 아래 살펴볼 업무 가운데 어떤 것이 본인의 적성과 흥미에 부합할지 깊게 고민해볼 필요가 있습니다.
[취업 준비 Tip]
(예상 질문)
Q. 본인이 생각하는 마케팅의 정의는 무엇인가요?
Q. 마케팅 업무를 한 마디로 정리해 볼 수 있나요?
만약 면접에서 위와 같은 질문을 받을 경우,
우선 앞서 살펴본 기본 정의를 언급하되, 평소 본인이 마케팅 직무에 대해 가지고 있던 가치관, 매력을 함께 덧붙인다면 훨씬 더 높은 점수를 받을 수 있을 것입니다.
아래 답변 예시를 참고해보세요.
[답변 예시]
A. 마케팅이란 상품 혹은 서비스를 생산자에서 소비자 혹은 사용자에까지 유통시키는 것에 관한 기업경영 활동의 수행을 의미합니다.
모든 기업의 1차 목표는 결국 ‘이윤 창출’입니다. 그리고 이를 위해 기업이 제공하는 제품/서비스가 만들어지는 과정에서부터 고객(소비자)에게 전달되는 모든 과정이 어긋남 없이 매끄럽게 이뤄져야 하며, 이를 총괄하며 책임지는 업무가 바로 마케팅입니다. 즉 마케팅 업무는 기업의 생존과도 직결되는 업무이기에 그만큼 매력적이고, 또 중요하다고 생각합니다.
(2) 마케팅 직무 4가지 수행업무
마케팅 직무 종류를 4가지로 구분하면 아래와 같이 나눌 수 있습니다.
- 마케팅기획
- 고객관리(CRM)
- MD(유통관리)
- 마케팅리서치
여기에서 각각의 업무를 보다 세부적으로 설명하면 다음과 같습니다.
- 마케팅기획은 제품/서비스의 전체적인 마케팅 전략을 수립하고, 수립된 전략을 바탕으로 광고/프로모션 등의 마케팅 활동을 수행하며, 성과를 평가에 이를 다시 전략 수립에 반영하는 일련의 업무를 의미한다.
- 고객관리(CRM)는 기업의 제품/서비스가 고객과 만나는 모든 접점을 관리하며 고객의 이탈을 막고 충성도를 높이는 일련의 업무를 의미한다.
- MD(유통관리)는 제품/서비스가 생산되고 최종 유통되기까지의 모든 과정을 체계적으로 관리하며 이윤 창출을 극대화하는 업무를 의미한다.
- 마케팅리서치는 설문, 통계 등과 밀접한 관련이 있으며, 마케팅 과정에서 요구되는 다양한 의사결정 수립에 핵심 기반이 되는 데이터를 조사하고 분석하는 업무를 의미한다.
(3) 마케팅기획 업무 소개
NCS 직무기술서에 명시된 마케팅기획 직무의 정의는 다음과 같습니다.
“마케팅기획은 시장 경쟁 우위 확보와 고객 가치 창출을 위하여 마케팅 목표를 수립하고 성과를 관리하기 위한 체계적인 전략 방안을 설계하고 실행하는 일이다”
그리고 마케팅기획에 포함된 세부업무 7가지를 살펴보면 다음과 같습니다.
우리가 흔히 알고 있는 STP 전략, 마케팅 믹스 전략 수립 외에도 신상품 기획에서부터 외부와의 전략적 제휴까지 모두 마케팅기획에 포함되는 걸 확인할 수 있습니다.
추가로, 위 7가지 업무에 포함되진 않았지만 마케팅기획 직무에는 기본적으로 수립된 전략을 실행하는 ‘마케팅 활동’이 포함되어 있습니다.
물론 기업 규모가 클 경우, 마케팅 전략 수립 부서와 실행 부서가 따로 분리되어 있거나 실행은 외부 대행사에 맡기는 경우도 있지만, 규모가 상대적으로 작은 기업은 두 기능이 함께 붙어 있는 경우가 더 많을 것입니다.
마케팅 실행은 우리가 흔히 알고 있는 디지털 마케팅, SNS 마케팅 등 실제 콘텐츠를 기획 및 제작해 마케팅 활동을 수행하는 것으로, 크게 아래와 같이 분류해볼 수 있습니다.
- 광고마케팅 => TV, 라디오 등의 광고 매체 전략 수립 및 실행
- SNS마케팅 => 블로그, 인스타그램, 페이스북 등을 활용한 바이럴마케팅 활동 수행
- 퍼포먼스마케팅 => 정량적 데이터에 근거한 마케팅 성과 극대화에 초점
- 프로모션마케팅 => 제품/서비스 홍보를 위한 고객 이벤트, 행사 등을 기획하고 진행
- 콘텐츠마케팅 => 마케팅 콘텐츠(글, 그림, 영상)의 기획과 제작을 전담
위에서 살펴본 마케팅기획의 여러 하위업무들에 대한 개념을 잘 숙지하고 있다면, 면접이나 자소서 작성 과정에서 본인의 직무 경쟁력을 한층 더 어필할 수 있을 것입니다.
(4) 고객관리(CRM) 업무 소개
다음으로 마케팅 직무 종류 가운데 하나인 고객관계관리(CRM) 업무에 대해 살펴보겠습니다.
NCS 직무기술서에 명시된 해당 업무의 정의는 다음과 같습니다.
“고객관리란 현재의 고객과 잠재고객의 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 기업과 브랜드에 호감도가 높은 고객의 유지와 확산을 위해 고객과의 관계를 관리하는 일이다.”
CRM 업무의 가장 중요한 특징은 아래 2가지로 요약할 수 있습니다.
- 첫째, 신규 고객 창출보다는 기존 고객의 니즈를 명확히 파악하고 이를 충족시키는데 집중
- 둘째, 고객이 기업의 제품/서비스를 접하는 생애 전주기 관점에서 관계를 강화하며 장기적 수익 창출에 초점
CRM 업무에 포함된 세부업무 5가지를 살펴보면 다음과 같습니다.
결국 핵심은, 고객이 기업의 제품/서비스를 접하는 모든 접점에서 고객 경험의 만족도를 극대화하는 것이며, 이를 위한 계획 수립, 고객데이터 분석, 성과 평가 등의 업무가 포함돼 있는 것을 확인할 수 있습니다.
(5) MD(유통관리) 업무 소개
다음으로 유통 업무의 ‘꽃’으로도 불리는 또 하나의 마케팅 직무 ‘MD(MerchanDiser)’에 대해서도 알아보겠습니다.
기업이 판매하고 서비스하는 제품들은 아래와 같은 다양한 유통채널을 통해 소비자들과 만나게 됩니다.
- 대형마트
- 편의점
- 백화점
- 홈쇼핑
- 온라인쇼핑몰
이러한 유통채널 기업의 최우선 목표는 ▲합리적인 가격의 질 높은 제품을, ▲적절한 시기에, ▲최적의 장소(공간)에 공급하며 이익을 극대화하는 것입니다.
그리고 이를 위해 MD는
- 시장의 트렌드를 분석하고 고객의 니즈를 정확히 파악해,
- 제품의 생산(제조) 단계에서부터 기획에 참여하고, 소위 ‘잘 팔리는 상품’을 소싱하며,
- 판매 계획, 재고관리 계획 등을 통해 제품 판매량을 극대화하는 업무를 담당하게 됩니다.
NCS 직무기술서에 명시된 해당 업무의 정의는 다음과 같습니다.
“MD(유통관리)는 도소매업의 효율적 운영을 위해 구매, 판매, 마케팅, 물류, 채널 융·복합, 유통정보와 관련된 업무를 수행하는 일이다.”
MD 업무에 포함된 세부업무 11가지를 살펴보면 다음과 같습니다.
다양한 업무들이 나열되어 있는 것을 확인할 수 있는데요. 이중 매장관리, 상권관리 등은 오프라인 유통채널에 국한되는 업무란 점 확인하시기 바랍니다.
(취업 준비 팁!) MD 면접과 자소서를 준비할 때 위에 언급된 다양한 업무 중 본인의 직무 관련 역량과 경험 스토리를 잘 연결지을 수 있는 것들을 추려내 집중 공략할 필요가 있습니다.
(6) 마케팅리서치 업무 소개
마지막으로 마케팅리서치(Marketing Research) 업무에 대해 알아보겠습니다.
기업의 마케팅 활동에는 기본적으로 많은 인적/물적 자원이 투입되기에 최소한의 자원으로 최대한의 효과를 달성하는 것이 핵심입니다.
그리고 이를 가능케 하는 것이 바로 마케팅 의사결정을 객관적이고 정량적인 데이터 분석으로 지원하는 마케팅리서치 직무입니다.
참고로 마케팅리서치 직무는 크게 인하우스와 마케팅리서치 회사 2가지로 취업이 나뉠 수 있습니다.
- 인하우스는 소속 기업의 리서치 업무를 진행한단 측면에서 보다 높은 이해도와 관여도를 가지고 업무에 임할 수 있습니다. 다만, 경우에 따라 마케팅 실행까지 함께 담당하는 경우가 많고, 보다 전문적인 리서치 업무는 외주를 주는 경우가 많아 ‘마케팅리서처’로서의 전문성을 심화시키는데는 다소 한계가 있을 수 있습니다.
- 마케팅리서치 회사는 주로 여러 업종, 분야의 클라이언트 업무를 수행하며 ‘마케팅리서처’로서의 전문성을 빠른 시간에 향상시킬 수 있단 장점이 뚜렷합니다. 한편, 아무래도 클라이언트 수주가 곧 회사의 매출과도 직결되기에 연차가 올라갈수록 ‘영업’의 역할이 중요해짐을 알고 있으면 좋겠습니다.
NCS 직무기술서에 명시된 해당 업무의 정의는 다음과 같습니다.
“마케팅리서치는 조사목적에 따라 과학적이고 체계적인 조사계획, 자료수집, 자료분석을 통해 기업의 마케팅 의사결정이 합리적으로 이뤄질 수 있도록 정보를 제공하는 일이다.”
마케팅리서치 업무에 포함된 세부업무 12가지를 살펴보면 다음과 같습니다.
(취업 준비 팁!) 마케팅리서치 면접과 자소서를 준비할 때에도 위에 언급된 다양한 업무 가운데 본인의 직무 관련 역량을 극대화시킬 수 있는 업무를 적절히 추려내 집중 공략할 필요가 있습니다.
이상으로 마케팅 직무 종류에 포함되는 대표 수행업무 4가지에 대한 분석을 마치고자 합니다.
이 글의 참고가 된 NCS(국가직무능력표준) 사이트의 ‘마케팅 관련 직무기술서’를 확인할 수 있는 링크도 함께 남겨드립니다.
이 글이 마케터 직무 취업을 준비 중인 모든 분들에게 조금이나마 도움이 되었길 바라고, 궁금한 사항이 있을 경우 아래 댓글에 남겨주시면 성심성의껏 답변해드리겠습니다.
긴 글 읽어주시느라 수고하셨습니다~
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